[tintuc]
Hiện nay chatbot là một công cụ hỗ trợ không thể thiếu của mô hình kinh doanh online trên Facebook ,Fanpage. Vậy chatbot là gì? Cách xây dựng chatbot để bán hàng online hiệu quả là gì ? Bạn sẽ tìm đươc câu trả lời trong bài viết dưới đây của chúng tôi.
Chatbot là gì?
Chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc. Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).
Chatbot bán hàng là gì?
Là công cụ hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng. Ưu điểm nổi bật của chatbot là đơn giản, dễ sử dụng. Chatbot bán hàng không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác đơn giản (text/image/gallery,…) để tương tác với khách hàng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước.
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?
Loại chatbot này thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ tự trả lời. Với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Trong quá trình hoạt động, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp với thực tế hơn.
Trong khi đó, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,…Ngoài ra, bạn cũng có thể phân loại chatbot theo nền tảng AI phát triển chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng.
Cách xây dựng Chatbot để bán hàng online hiệu quả.
Chatbot có thể được xây dựng để sử dụng cho nhiều nền tảng đàm thoại khác nhau. Nếu website của bạn được lập trình trên WordPress việc cài đặt chatbot trở nên vô cùng giản đơn. Tuy nhiên một trong những platform phổ biến và được doanh nghiệp yêu thích nhất hiện nay là Facebook Messenger.Chatbot trên Facebook
Chatbot Facebook là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook của bạn. Mỗi một chatbot Facebook phải được liên kết với một trang Facebook đang tồn tại. Vì vậy, nếu bất cứ ai đang chat với bot của bạn thì họ đang chat với trang Facebook của bạn, nhưng thay vì là cuộc trò chuyện giữa người với người thì bây giờ bot của bạn đang trò chuyện với người. dưới đây là cách xây dựng chatbot hiệu quả khi bán hàng online:
1. Sử dụng nền tảng làm nên chatbot
Muốn chatbot có đầy đủ chức năng cách dễ nhất là sử dụng nền tảng có sẵn vì nó không đòi hỏi kiến thức lập trình. Tất cả những gì bạn cần là đặng nhập vào trang web và liên kết tài khoản của bạn với hồ sơ Facebook. Một số công cụ chatbot các lợi ích khác bao gồm:– Hoạt động liên tục với Facebook Messenger và nhận xét
– Bạn có thể đẩy chào bán và giao dịch đến khách hàng theo yêu cầu
– Tích hợp với tất cả các hệ thống thanh toán chính xác
2. Xác định đúng mục tiêu của bạn và khách hàng
Chatbot của bạn thành công hay không phụ thuộc vào việc có mang lại trải nghiệm hài lòng với khách hàng hay không? Bạn có chốt được nhiều đơn hàng hay không? Tuy nhiên việc quá tải chatbot của bạn với các tính năng có thể sẽ khiến bạn thất bại. Thiết kế chatbot của bạn để nó có thể làm chủ một nhiệm vụ với đầy đủ năng lực của nó là tốt hơn nhiều so với việc có một chatbot có thể thực hiện 5 đến 10 nhiệm vụ half-heartedly. Hãy nhớ rằng, khách hàng muốn chất lượng chứ không phải số lượng.3. Tiếp cận khách hàng bằng bot của bạn.
Chatbots vẫn còn rất lộn xộn đối với nhiều người, do đó tiếp cận khách hàng của bạn trực tiếp sẽ tạo ra nhiều cuộc trò chuyện hơn và để họ có một trải nghiệm tích cực tương tác với thương hiệu của bạn. Khi thiết kế chatbot của bạn, bạn cần phải:– Tạo một thông điệp lời chào hiệu quả.
– Kết hợp nút “Bắt đầu” rõ ràng.
– Nói với khách hàng của bạn về cách bạn có thể giúp họ bằng một thông điệp chào mừng.
– Sử dụng các nút trên trang Facebook và trang web của bạn.
4. Tạo ra một cuộc trò chuyện tự nhiên.
Các chương trình trò chuyện làm cho tương tác giữa chatbot và đối tượng của bạn trở nên cởi mở hơn, cho phép bạn hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn và thu thập dữ liệu có giá trị hơn. Toàn bộ điểm của bot là trả lời các câu hỏi của khán giả. Việc xây dựng chatbot cần lưu ý sau:– Giữ truyền thông của nó súc tích và dễ hiểu.
– Không sử dụng thuật ngữ để giao tiếp với khách hàng.
– Hãy nhớ rằng bot của bạn đại diện cho thương hiệu và sản phẩm của bạn.
5. Đánh giá và tối ưu hóa bot của bạn thường xuyên.
Chatbot là một công cụ tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ và như với bất kỳ công cụ tiếp thị nào, nó cần được đánh giá và tối ưu hóa thường xuyên. Bởi vì công nghệ xung quanh chatbot vẫn còn mới vừa phải, nó vẫn đang giới thiệu các tính năng mới. Khi bạn đánh giá chatbot của mình, bạn cần phải:– Xác định những gì bạn cần để tối ưu hóa nó cho
– Tập trung vào việc tối ưu hóa chatbot của bạn dựa trên mục tiêu của bạn
– Thiết lập những cách tốt nhất để bạn có thể thúc đẩy đối tượng của bạn tới kết quả mong muốn
Trên đây, chúng tôi đã cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về chatbot, đồng thời đưa ra các hướng dẫn cơ bản để bạn có thể xây dựng một chatbot cho Fanpage. Hy vọng bài viết đem lại những kiến thức hữu ích cho bạn. Chúc bạn sẽ gặt hái được thật nhiều thành công khi ứng dụng chatbot vào việc kinh doanh trực tuyến của mình!
[/tintuc]
