[tintuc]Để bán hàng hiệu quả cần có những chiến thuật để bán hàng tốt mang lại doanh thu cao và lợi nhuận cho người kinh doanh. Một trong những nghệ thuật mà dân bán hàng cần có đó là Upsell. Vậy bạn có biết " nghệ thuật " Upsell là gì ? Làm thế nào để Up Sell trong lĩnh vực bán hàng online hiệu quả ?
Bán hàng không chỉ là đơn thuần cung cấp các sản phẩm mà khách hàng cần, mà bạn phải biết cách làm cho khách cảm thấy vui vẻ rút hầu bao cho những món đồ đắt tiền hơn, đó mới là đỉnh cao của một nhà bán hàng tài năng, hay nói cách khác, là nghệ thuật bán hàng bằng hình thức upsale.
Upsell là kĩ thuật bán hàng mà người bán sẽ cố gắng mời chào, giới thiệu tới KH đang có nhu cầu mua một hàng hóa dùng thêm những tính năng nâng cấp xây dựng rộng của món hàng, hoặc những món hàng, dịch vụ có liên quan nhưng đắt tiền hơn, hay những hàng hóa kết hợp với giá tiền giảm giá nhằm mục tiêu tạo ra đơn hàng có giá trị cao nhất.
II. Làm Thế Nào Để Upsell Trong Lĩnh Vực Bán Hàng Online Hiệu Quả ?
Upsell là một thủ thuật lấy tiền của khách hàng một cách tinh tế và làm họ hài lòng, nhưng cũng có những trường hợp, các nhân viên áp dụng upsell vô tội vạ khiến khách cảm thấy phiền toái, khó chịu. Vậy làm thế nào cho đúng, sau đây là 5 cách áp dụng upsale mà bạn có thể lồng ghép trong việc bán quần áo Online.
1. Biết cách quan sát khách hàng
Với những đối tượng khác nhau, họ sẽ có nhu cầu và túi tiền khác nhau, vì thế, bạn cần phải có kĩ năng quan sát tinh tế để khơi gợi được mong muốn của họ, chỉ có vậy mới khiến họ lựa chọn gói cao hơn.
Với những khách hàng có vẻ ngoài sang chảnh, yêu kiều, hãy hướng họ đến các mặt hàng cao cấp, phiên bản giới hạn hoặc mới ra mắt. Hãy nhấn mạnh đến chất lượng của sản phẩm, họ sẽ không lo ngại về chuyện đụng hàng, hãy cho họ thấy được bản thân họ phù hợp với thời trang cao cấp.
Với những khách hàng đi theo nhóm, hãy kích thích nhu cầu mua sắm của họ bằng việc ưu đãi cho tổng đơn hàng hoặc bất kì chương trình khuyến mãi hấp dẫn nào. Đây là một trong những ứng dụng thông minh để kích cầu nhanh chóng, vừa đánh trúng được tâm lý chi ít được nhiều, vừa cho họ cảm thấy “hời” khi mua sắm vì lấy được mẫu yêu thích với giá rẻ hơn. Nếu họ không đi theo nhóm, thì chiêu thức này cũng thúc đẩy họ mua sắm nhiều hơn để nhận được ưu đãi.
2. Luôn cho khách hàng cảm nhận được Upsell khắp mọi nơi
Như đã phân tích ở trên, upsell với khách hàng cũ sẽ đơn giản hơn với khách mới, vậy phải làm sao để những người mới “cắn câu” upsell?
Câu trả lời là bạn hãy để họ thấy upsell khắp nơi – nghĩa là lợi ích khắp nơi.
Nếu họ đã mua một chiếc đầm, hãy gợi ý thêm một số phụ kiện đi kèm hoặc mẫu áo lót phù hợp với chiếc đầm đó, sẽ chẳng ai nỡ từ chối khi họ muốn có những món đi cùng được một bộ với nhau cả.
3. Không chèn ép khách
Đây là tình trạng rất dễ thấy ở những nhân viên không chuyên nghiệp. Khi khách hàng không có nhu cầu, hoặc thực sự túi tiền của họ không cho phép, thì đừng tỏ thái độ ép buộc họ mua cho bằng được, điều này chỉ khiến họ cảm thấy khó chịu và sẽ ngừng mua món hàng đã chọn trước đó.
Hãy biết cách quan sát khách hàng, để họ không bị ngộp bởi lời mời mọc thái quá của bạn, người mua hàng chỉ thực sự thích khi họ cảm thấy phù hợp.
4. Upsell các sản phẩm liên quan
Đây là một trong những điều tinh tế khi bạn thực hiện upsell, không thể nào upsell một chiếc đầm phong cách sporty cho khách hàng đang hướng tới chiếc đầm bánh bèo, phải không?
5. Tạo ra ít thời gian cho khách hàng suy nghĩ
Thường thì nếu càng có nhiều thời gian suy nghĩ thì khách hàng sẽ có xu hướng chọn lựa những cái đã chọn ban đầu, vì thế, nếu muốn áp dụng upsale hiệu quả, bạn hãy tạo ra một khoảng thời gian không quá dài để họ đắn đo, suy nghĩ.
Trên đây là những chia sẻ chi tiết về hình thức upsale và cách thức áp dụng để mang lại hiệu quả cao nhất trong việc bán hàng Online kinh doanh quần áo. Hy vọng với những thông tin mà Giupbankinhdoanh cung cấp và gợi ý, bạn sẽ có thể áp dụng thành công và thu được nhiều lợi nhuận trong việc kinh doanh của mình.[/tintuc]
